С 9 ноября 2015 года на «горячую линию» и в общественную приемную Управления по указанной тематике обратилось 23 потребителя, из них 21 – по поездке в Египет и двое – в Турцию. Все обращения связаны с намерением расторгнуть договор о реализации туристского продукта. Четыре потребителя в связи с отказами в удовлетворении требований будут отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Региональный Роспотребнадзор рекомендует также обращаться с письменными заявлениями к турагентам и туроператорам. Так, двум жителям Северодвинска оказали помощь в составлении претензии в адрес туроператора о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных им услуг, в связи с вылетом из Египта на 10 дней раньше.

Для разъяснения возникающих у потребителей вопросов в Управлении ежедневно работает общественная приёмная (г. Архангельск, ул. Гайдара, д. 24, понедельник – четверг с 14.00 до 17.00, пятница – с 10.00 до 13.00, перерыв с 13.00 до 14.00). Кроме того, вопросы можно задать по бесплатной «горячей линии» Управления 8-800-200-15-09 (ежедневно понедельник – пятница с 09.30 до 13.00).