В распоряжении операторов единого Контакт-центра – федеральная база данных «Вопрос-ответ», которая содержит более 120 тысяч ответов на часто задаваемые вопросы. В случае необходимости звонок может быть переведен на специалистов конкретной инспекции.
Контакт-центр ФНС России работает в установленные часы с учетом часовых поясов. Налогоплательщики Поморья и НАО смогут получить необходимую консультацию у оператора в понедельник и среду – с 9.00 до 18.00, во вторник и четверг – с 9.00 до 20.00, в пятницу – с 9.00 до 16.45. В остальное время Контакт-центр будет функционировать в режиме автоинформатора.