Почтовики Архангельской области и НАО: современный сервис и качество услуг

В течение двух дней 30 и 31 июля в актовом зале Архангельского колледжа телекоммуникаций филиала СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича прошло производственное совещание начальников почтовых отделений УФПС Архангельской области и УФПС Ненецкого автономного округа.

Впервые за много лет порядка 80 начальников почтовых отделений со всей Архангельской области и НАО стали участниками масштабного совещания, главная цель которого – обмен ценным опытом, успехами в работе отделений связи нашего региона и Крайнего Севера. В числе 38 основных докладчиков кроме начальников отделений связи выступили руководители отделов и групп Архангельского филиала Почты России, начальники и специалисты почтамтов, инструктора, приглашенные гости.

В приветственном слове почтовикам директор УПФС Архангельской-области – филиала ФГУП «Почта России» Николай Фролов отметил, что проведение подобного совещания – это знаковое событие для почтового оператора нашего региона и Ненецкого округа.

«Мы собрались в уютном зале колледжа телекоммуникаций в юбилейный год 320-летия открытия почтового тракта «Москва-Архангельск», - сказал Николай Иванович. - Перед началом 2012 года были определены три глобальных цели для Архангельского филиала Почты России: улучшение качества услуг и уровня клиентского сервиса; обеспечение безопасности сотрудников и сохранности денежных средств; повышение эффективности деятельности высокоубыточного филиала. Подводя итоги прошлого года, можно констатировать правильность расставленных приоритетов. Комплекс мер по повышению уровня клиентского сервиса, реализованный в 2012 году, позволил УФПС Архангельской области значительно улучшить свою позицию по результатам проверки «Таинственный клиент». В 2010 году филиал занимал 65 место, а в 2012 году – 44. Впереди еще предстоит большая работа по данному направлению. В целом, по итогам прошлого года филиал показал высокие результаты и занял 17 место в рейтинге ФГУП «Почта России» по динамике ключевых показателей деятельности. Также нам удается сохранять на высоком уровне показатель сроков прохождения письменной корреспонденции по внутриобластному потоку - выше 95%. Очевидным показателем эффективности является снижение убытка почтового оператора: с 231 млн. рублей в 2010 году до 51 млн. рублей в 2012 году».

Отметим, что программа докладов на совещании была составлена с учетом актуальных задач, стоящих перед филиалом. Итоги финансово-хозяйственной деятельности Архангельского филиала Почты России за 1 полугодие 2013 года, особенности работы с международными почтовыми отправлениями, внедрение передвижных отделений почтовой связи, развитие сервиса «Почтоматы», работа профсоюзных организаций, итоги перехода на сдельную систему оплаты труда  – далеко не полный список тем, озвученных на совещании начальников почтовых отделений.
  
От первого лица:

Руководитель  Роскомнадзора по Архангельской области и НАО Сергей Мельников отметил, что с учетом количества обращений в Роскомнадзор, связанных с межобластным потоком почты, инициатива почтовиков Архангельской области и Ненецкого автономного округа по проведению расширенного совещания с привлечением начальников отделений почтовой связи в данном формате весьма своевременна и продуктивна. Сергей Евгеньевич считает данную форму доведения информации до начальников почтовых отделений самой эффективной.

Председатель Архангельской областной общественной организации профсоюза работников связи России Ольга Гафиятуллина: «Один философ сказал, что для счастья у каждого человека должно сформироваться три главных привычки: учиться, трудиться и  быть здоровым. Почтовые сотрудники как никто другой развивают данные качества. Они умеют трудиться и зарабатывать. После введения сдельной системы оплаты труда было много нюансов, которые профсоюзные активисты разъясняли работникам. Важно, что на совещании прозвучало несколько докладов на тему оплаты труда. На мой взгляд, подобные встречи, обмен опытом и живое общение коллег очень важны! Они помогают внедрять новые методы увеличения доходов и улучшения сервиса обслуживания клиентов».

Старший инженер отдела госпожнадзора Управления надзорной деятельности ГУ МЧС по Архангельской области Артем Стенин: «Приятно отметить, что почтовые работники проводят подобные совещания с обсуждением текущих вопросов. Вижу, что в зале присутствуют только по-настоящему заинтересованные и преданные своей профессии люди. Сотрудники регионального МЧС ежедневно пользуются услугами Почты России. Выражаю слова благодарности почтовикам Архангельской области за профессионализм и понимание».